Reklamationsabwicklung

Dauer einer Reklamation = wie lange kann eine Reklamationsabwicklung dauern?

StatusArbeitstage
0. Am Tag des Küchenaufbaus erfolgt eine Reklamation über das Montageprotokoll
1. Das nachträgliche Anmelden bitte ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass aus organisatorischen Gründen die telefonische Annahme einer Reklamation nicht erfolgen kann.0
2. Annahmebestätigung/Eingangsbestätigung innerhalb von 48 Stunden (2 Arbeitstage) durch uns.+2
3. Zwischenstandmeldung wie z.B. “Ware wurde zum tt.mm.yyyy bestellt und in der Kalenderwoche zz wie folgt erwartet“.+7
4. Ca. 4-8 Wochen nach Bestellung der Ware/Reklamation. Wareneingang der Teile (Holz und Zubehör).+30-60
5. Qualitätssicherung nach Wareneingang: ca. 2-4 Arbeitstage. Parallel wird ein Monteur festgelegt. Prüfung einer Teil RE (RE1, RE2)+4
6. Telefonische bzw. E-Mail Terminbestätigung/-anfrage nach Feststellung der möglichen freien Terminkapazität der Monteure mit einem Vorlauf von ca. 1-2 Wochen.+14
Tage insgesamt:89 = ca. 3 Monate

Die Abarbeitung einer Reklamation kann ohne Weiteres ca. 3 Monate dauern. Die genaue Dauer hängt von der reklamierten Warengruppe und den jeweiligen Hersteller(n) ab.

Bitte melden Sie Ihre Reklamation ausschließlich per E-Mail unter [email protected] an.

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